個人簡介：畢業(yè)于華中科技大學，曾就職于世界五百強企業(yè)，為SAMSUNG，NOKIA,DELL提供過設(shè)計服務(wù)，加入木馬設(shè)計后，立足于深圳這片設(shè)計熱土，專注于智能產(chǎn)品、家用電器，醫(yī)療設(shè)備等行業(yè)的設(shè)計，為服務(wù)的客戶創(chuàng)造了一個個銷售奇跡，其設(shè)計團隊的作品曾多次獲得國內(nèi)外設(shè)計大獎。 

深層次挖掘用戶的需求 

隨著消費升級的步伐加快，消費者越來越期待富有創(chuàng)意和個性化的產(chǎn)品。設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品的過程中必須弄清“用戶是誰”，“用戶在哪”，“用戶喜歡什么”等場景使用問題。在產(chǎn)品設(shè)計時，不僅只考慮用戶表面上的需求和行為，還要從深層次上進行深挖用戶的潛在動機。產(chǎn)品設(shè)計賦予了產(chǎn)品以靈魂，設(shè)計的好壞直接關(guān)系到產(chǎn)品的成敗。脫離用戶需求的產(chǎn)品設(shè)計是無法成功的，沒有用戶體驗的產(chǎn)品必定會被淘汰。

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古話說“知易行難”，真實需求的研究挖掘工作如此重要，可往往做起來卻沒有那么容易，傳統(tǒng)的工業(yè)設(shè)計方法，如問卷調(diào)查、入戶訪談、頭腦風暴等，需要耗費大量的時間。也有的設(shè)計師通過與客戶的交談，理解客戶對于用戶喜好的表述，或者利用設(shè)計師自己的“同理心”來理解用戶的需求。我們的方法就是看用戶怎么做，而不是聽他怎么說。據(jù)說喬布斯從來不做用戶調(diào)研，他會重點去關(guān)注消費者怎么做，而不是聽他怎么說，因為，做的比說的要真實。所以，你做調(diào)研的時候去問，去讓用戶填表，就太不真實了，而只有做出來的行為，才是絕對真實的，通過研究用戶做出來的結(jié)果是最有效的方法。比如，市場上哪些產(chǎn)品是最受消費者喜歡和銷量最好的，通過分析這些產(chǎn)品的成功之處，再將他們的這些創(chuàng)新點融入到自己的設(shè)計中，能達到事半功倍的效果。 

今年在與國內(nèi)一家大型的家電公司合作的一個項目中，客戶最初提的需求是開發(fā)一款兒童用的取暖器，因為取暖器產(chǎn)品的獨特性，需要挖掘用戶深層次的需求，在使用的時候最需要滿足的，一個是安全性，一個就是供暖的持續(xù)性。所以在選擇發(fā)熱材料和表面材料方面做了很多的研究，確定好發(fā)熱體和表面材料后，外觀形式跟隨功能，再根據(jù)不同的用戶群體偏好，兒童做的偏圓潤、Q一點，外形基本上也就確定了 。挖掘好用戶的深層次需求后，再確定使用功能，并說服客戶一起朝目標前進，水到渠成，順理成章。 

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做“好”的設(shè)計 

什么是好的設(shè)計？包豪斯當代設(shè)計中承上啟下的一個重要人物Dieter Rams的 “設(shè)計的十誡”中認為：好的設(shè)計需符合：不斷創(chuàng)新、實用、唯美、易用、安靜、誠實、經(jīng)典、周密、對環(huán)境友好、極簡的原則。這十條原則為設(shè)計師們熟悉和傳播，猶如一盞舊燈，拭去灰塵后依然閃耀。 

然而企業(yè)設(shè)計需求多樣化目前已經(jīng)成為一大趨勢，我們不能從單一的維度來評判設(shè)計的好與壞，對于不用的企業(yè)需求，設(shè)計好壞的評判標準卻不盡相同。 

對于中小企業(yè)，要求設(shè)計的產(chǎn)品能快速投入市場，然后再進行跟進性的設(shè)計策略，尤其是消費性數(shù)碼類產(chǎn)品。我之前有個手環(huán)客戶要求我們必須在短短的三個月之內(nèi)就完成從立項到量產(chǎn)的所有工作，因為如果過了這段時間再做出來，產(chǎn)品之前定義的新功能、新賣點優(yōu)勢就沒有了，市場上會有其他新的功能的產(chǎn)品出現(xiàn)，更新迭代性非常快。對于這類中小型企業(yè)，我們需要重點關(guān)注設(shè)計的實用性和實效性。 

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而對于品牌企業(yè)而言，設(shè)計更多的需要考慮品牌形象和企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，這點在與美的的合作過程中我深有體會。剛開始合作的幾個案子我們設(shè)計師花了很多的心思在外觀造型和色彩搭配上，后來去提案的時候才發(fā)現(xiàn)企業(yè)關(guān)注的根本就不是這些。美的家族化設(shè)計語言，企劃預(yù)定的市場定位，結(jié)構(gòu)的可實現(xiàn)性，成本預(yù)期與趨勢判斷等各種非外觀因素讓我們只好推翻之前的方案，站在品牌的高度上重新審視好設(shè)計的標準。 

創(chuàng)新型企業(yè)的需求有的時候并不要求設(shè)計的可實現(xiàn)性一定要有多高，它可能需要通過設(shè)計來宣傳公司的企業(yè)文化，好的傳播效果成了評判設(shè)計好壞的重要標準。而對于一些獲獎的設(shè)計而言，需要重點考慮設(shè)計的前瞻性和更好的與人和自然的協(xié)調(diào)性。 

中國古人就有“窮則獨善其身，富則兼濟天下”的理想。我想，好的設(shè)計跟人一樣，首先它得有自己的美好的一面和獨特的個性，能夠吸引一批追隨者。產(chǎn)品設(shè)計的必須富有情感，每個產(chǎn)品都應(yīng)該做那個獨特的自己，都應(yīng)該能和用戶進行情感交流，不能用各種元素簡單組合拼湊起來。設(shè)計一定是從原點出發(fā)，所有的元素都應(yīng)該圍繞這個原點展開，腦中始終要有一種感知，目的是要實現(xiàn)設(shè)計的情感化；其次，設(shè)計出來的產(chǎn)品對于整個社會應(yīng)該是一種善意的存在，具有更長久的生命力。萬物互聯(lián)的時代，產(chǎn)品也是社會中的一份子，它不能游離于社會而特立獨行的存在，對于其他的事物不友好，也不能泯然于眾人，毫無個性。好的設(shè)計應(yīng)該是溫暖和諧，傳遞正能量的。 

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給客戶出的不應(yīng)是難選題，而是送分題 

通常設(shè)計公司在給客戶提供方案的時候會有很多選擇， ABCDEF…，客戶本來清晰的思路反而被眼前的一堆方案給弄得更迷茫了，如果真的了解客戶需求，發(fā)掘了用戶痛點，真正好的設(shè)計只有一個。為什么我們還是會選擇做很多的方案去讓客戶選擇，而客戶似乎也更愿意看到多種選擇，這樣他們才會覺得自己花出去的錢值得呢？這個問題值得深思到底是拿多個方案給客戶海選，還是做一兩個最優(yōu)的精品方案？這就涉及到“廣”和“精”兩個概念，對于設(shè)計公司來說，每個項目投入的人力和精力都是有限的，要“廣”就不可能“精”，要 “精”就不可能“廣”，只能取舍，我們的做法是前期要充分的溝通，了解客戶和用戶的需求，再形成一個推理的過程，并且在過程中和過程后都完全給客戶OPEN , 像一顆樹一樣，從下而上的一步步開枝散葉，在遇到分叉口的時候進行必要的取舍，如果兩種可能性都存在，就分成兩個不同的方向，做多少個方案供客戶選擇，這個并不是個難題，需要做多少就做多少，不需要做那么多，一個就足夠。 

作為設(shè)計師，職責是為客戶解決問題，幫助客戶理清思路，讓客戶不用糾結(jié)的選擇出最正確的答案。 

設(shè)計作品詳解：

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